Expédition & retours

Options de Livraison

Chez Intex Soldes Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

Option de livraison	Délais	Coût	Transporteur
Livraison Standard	10-15 jours ouvrables après l’expédition	12,95 €	DHL ou FedEx
Livraison Gratuite	15-25 jours ouvrables après l’expédition	Gratuit pour les commandes de 50€ et plus	EMS

Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Note : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des conditions douanières.

Politique de Retours et d’Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir une solution simple et rapide.

Délais de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour, les articles doivent être :

• Dans leur état d’origine
• Non utilisés, non lavés et non endommagés
• Dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes
• Accompagnés de la facture d’achat ou du bon de livraison

Produits Non Échangeables ni Remboursables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni échangés ni remboursés après ouverture :

• Produits d’entretien (Chlore, Brome, Oxygène, Sel, Anti-Algues)
• Cartouches et filtres (Cartouches filtrantes pour piscines, Cartouches et filtres Intex et Bestway)
• Produits d’analyse de l’eau
• Éponges/Gommes magiques
• Produits d’entretien du spa gonflable
• Tous les autres produits d’entretien ouverts

Ces exceptions s’appliquent conformément à la réglementation française relative aux produits d’hygiène et d’entretien.

Processus de Retour ou d’Échange

Étape 1 : Demande d’Autorisation de Retour

Avant de nous retourner un article, vous devez obligatoirement obtenir une autorisation de retour en contactant notre service client à l’adresse [email protected] en utilisant le modèle fourni ci-dessous.

Étape 2 : Emballage et Expédition

Une fois l’autorisation reçue, emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, incluez la facture et le formulaire de retour que nous vous aurons envoyé. Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Intex Soldes Boutique – Service Retours
92 Rue des Remparts
Bordeaux, FR 67199
France

Étape 3 : Traitement par Nos Services

Dès réception de votre colis, notre équipe procédera à son inspection sous 3 à 5 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation une fois l’inspection terminée.

Modalités de Remboursement

Mode de Paiement Initial	Délai de Remboursement	Mode de Remboursement
Carte Bancaire (Visa, MasterCard, JCB)	5-10 jours ouvrables	Crédit sur le compte carte bancaire
PayPal	3-5 jours ouvrables	Crédit sur le compte PayPal

Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Pour échanger un article contre une autre taille, couleur ou modèle :

1. Suivez la procédure de retour standard
2. Indiquez clairement dans votre demande que vous souhaitez un échange et précisez l’article désiré
3. Nous vous enverrons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné

Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant et procéderons au remboursement ou vous facturerons la différence.

Produits Défectueux

Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou organiserons un remboursement complet, y compris les frais d’expédition.

Modèle de Demande de Retour

Objet: Demande de retour – [Votre numéro de commande]

Message:
Bonjour,

Je souhaite retourner un article de ma commande n° [indiquer le numéro de commande].

Détails du produit à retourner :
– Nom du produit : [indiquer le nom du produit] – Référence : [indiquer la référence si possible] – Raison du retour : [Précisez la raison : taille, couleur, défaut, etc.]
Je souhaite : [Remboursement / Échange contre (précisez)]
Mes coordonnées :
– Nom et prénom :
– Adresse email :
– Téléphone :

Cordialement,
[Votre nom]